Reflexão Undertake nº 46 Existe um tipo de problema organizacional particularmente difícil de resolver. Não é aquele que ninguém percebe. Também não é necessariamente aquele para o qual falta conhecimento técnico. É aquele que todos reconhecem, todos conseguem explicar e, quando chega a hora de perguntar quem deveria resolvê-lo, produz uma sequência quase perfeita de justificativas. “Isso depende de outra área.” “Essa parte não está conosco.” “Precisamos envolver o financeiro

Reflexão Undertake nº 45 Temporada 3 - Episódio 2 Há decisões que chegam à mesa de uma organização já carregadas de história. Não são necessariamente as mais complexas. Muitas vezes, o problema está suficientemente diagnosticado, as alternativas são conhecidas e as pessoas envolvidas têm experiência para compreender o que está em jogo. Ainda assim, ninguém decide. A discussão começa, avança, recua. Alguém sugere esperar mais alguns dados. Outro lembra que existem outras prior

Reflexão Undertake nº 44 Temporada 3 - Episódio 1 Há um tipo de reunião que parece produtiva até o momento em que percebemos que ela já aconteceu muitas vezes. Os participantes chegam preparados. Os dados estão sobre a mesa. O problema foi identificado, as causas foram discutidas e, depois de algum tempo, forma-se aquilo que, em teoria, deveria ser o ponto de partida para qualquer mudança: consenso. Todos concordam que alguma coisa precisa ser feita. Alguém apresenta uma prop

Reflexão Undertake nº 43 Temporada 2 - Episódio 4 Há uma cena que já presenciei diversas vezes ao longo da minha trajetória profissional. Uma equipe está reunida para discutir um novo projeto. As ideias avançam, o entusiasmo cresce e a sensação é de que uma solução inovadora está prestes a nascer. Depois de quase uma hora de conversa, alguém interrompe a discussão com uma frase simples: "Nós tentamos exatamente isso há alguns anos." O ambiente muda imediatamente. Alguém pergu

Reflexão Undertake nº 42 Temporada 2 | Episódio 3 Durante muitos anos, ouvi uma frase repetida em reuniões, cursos e projetos de transformação: "As pessoas resistem à mudança." Ela costuma aparecer como uma explicação simples para justificar atrasos, dificuldades de implantação e iniciativas que não alcançaram os resultados esperados. Durante algum tempo, também aceitei essa ideia sem grandes questionamentos. Até perceber que havia algo que não fazia sentido. As mesmas pessoa

Reflexão Undertake nº 41 Temporada 2 | Episódio 2 Há um documento presente em praticamente todas as organizações. Ele costuma ser apresentado durante a integração de novos colaboradores, aparece nas apresentações institucionais, é utilizado em auditorias e ajuda a explicar, de forma simples, quem responde a quem. Chamamos esse documento de organograma. À primeira vista, ele parece representar fielmente a organização, com seus Diretores, Gerentes, Coordenadores, Equipes, Linha

Reflexão Undertake nº 40 Temporada 2 | Episódio 1 Há reuniões que terminam exatamente como deveriam. Os indicadores são apresentados, as metas revisadas, os desvios discutidos e as decisões registradas. Ao final, todos deixam a sala com a sensação de que os principais assuntos foram tratados e que a organização segue no rumo esperado. Ainda assim, alguns meses depois, surgem situações que parecem contrariar toda aquela segurança: uma queda inesperada de desempenho, a saída

Reflexão Undertake nº 39 Empresas maduras não são aquelas que acumulam ferramentas de gestão. São aquelas que conseguem fazer todas elas trabalharem na mesma direção. Há uma cena que já testemunhei mais de uma vez ao longo da minha carreira. Chego à empresa e, logo nas primeiras reuniões, percebo que não faltam boas iniciativas. Costuma haver um planejamento estratégico, com processos documentados e indicadores acompanhados periodicamente. A qualidade conduz auditorias, o RH

Reflexão Undertake nº 38 Existe uma crença muito comum no mundo empresarial: quando uma empresa deixa de crescer, o problema está nas vendas, na concorrência ou na economia. Embora esses fatores realmente influenciem os resultados, minha experiência mostra que eles raramente são a causa principal. Na maioria das vezes, o verdadeiro limite do crescimento está dentro da própria organização. Ao longo da minha trajetória, participei da criação e da evolução de áreas como Regulaçã

"As empresas raramente sofrem por falta de esforço. Sofrem, com muito mais frequência, por falta de um bom sistema para decidir." Quando a palavra "governança" aparece em uma reunião, é comum que parte da equipe associe imediatamente o tema à burocracia, normas, comitês ou controles excessivos. Essa percepção é compreensível, mas está longe de representar o verdadeiro papel da governança nas organizações. Na prática, governança não existe para criar obstáculos ao negócio. Ela

"Toda empresa quer crescer. Poucas percebem que crescer exige aprender a administrar uma empresa diferente daquela que existia ontem." Durante anos, o crescimento foi tratado como o principal indicador de sucesso empresarial. Aumentar faturamento, conquistar novos mercados, ampliar equipes, abrir unidades e diversificar serviços são metas naturais de qualquer organização. No entanto, existe uma realidade pouco discutida: o crescimento também é um dos maiores fatores de desorg

Quando uma organização não alcança os resultados que deseja, é comum que as explicações apontem para fatores externos. O mercado está mais competitivo e com uma economia está instável, os custos aumentaram, os clientes mudaram de comportamento e a regulação ficou mais complexa. Tudo isso pode ser verdade, mas, ao longo da minha experiência em projetos de gestão e transformação organizacional, percebi que existe uma pergunta que merece ser feita antes de qualquer outra: a empr

Existe uma cena que se repete em empresas de todos os segmentos. As equipes estão ocupadas. Os gestores estão ocupados. As agendas estão cheias. As reuniões se multiplicam. As demandas não param de chegar. E, ainda assim, quando os resultados são analisados, surge uma pergunta desconfortável: se todo mundo está trabalhando tanto, por que os resultados não avançam na mesma velocidade? Ao longo dos anos, essa talvez tenha sido uma das reflexões mais recorrentes que encontrei em

Toda empresa gosta de falar sobre cultura. Ela aparece no site institucional, está nos processos de integração e surge nos eventos corporativos. É frequentemente citada em reuniões estratégicas, mas existe um momento em que a cultura deixa de ser discurso e passa a ser realidade. Quando as decisões ficam difíceis. Ao longo da minha atuação em monitoramento de gestão e projetos estratégicos, percebi um padrão interessante: as empresas raramente revelam sua cultura nos momentos

Durante muito tempo, vantagem competitiva estava associada a tamanho. Mais estrutura. Mais recursos. Mais mercado. Mais escala. Hoje, isso já não é suficiente. Empresas grandes continuam quebrando. Modelos consolidados continuam perdendo relevância e organizações aparentemente menores conseguem crescer com velocidade impressionante. O motivo é simples: o ambiente mudou mais rápido do que muitas empresas conseguiram acompanhar. Nos próximos anos, provavelmente veremos uma dife

Nunca se produziu tanta informação dentro das empresas. Relatórios, dashboards, indicadores, sistemas e métricas em tempo real estão por toda parte. Hoje, praticamente toda organização consegue medir alguma coisa. Em muitos casos, consegue medir tudo. E, ainda assim, a sensação em boa parte das empresas continua sendo a mesma: dificuldade para decidir com clareza. O Excesso de Dados e a Falta de Direcionamento Isso acontece porque o problema das organizações modernas deixou d

Verticalização virou, para muitas operadoras, quase uma resposta automática. A lógica parece simples: controlar a assistência para controlar o custo. Mas, na prática, a equação não é tão direta. E, em alguns casos, o efeito pode ser exatamente o oposto do esperado: aumento de risco. O que está por trás da decisão de verticalizar A decisão de verticalizar normalmente nasce de uma dor real: Crescimento da sinistralidade Perda de controle sobre a rede Dependência de prestadores

Quando a sinistralidade sobe, a reação costuma ser imediata: cortar custo. Renegociar tabela, restringir utilização, endurecer autorização. A lógica parece correta. Mas, na prática, esse movimento pode gerar o efeito contrário: piorar a sinistralidade. O erro de atacar o efeito A sinistralidade é tratada, muitas vezes, como um problema isolado. Mas ela não é. Ela é consequência. Consequência de: Modelo assistencial Qualidade da rede Forma de utilização Capacidade de coordenaç

Em muitas operadoras de planos saúde, a sensação é constante: tudo é urgente. Demandas se acumulam, problemas surgem diariamente e a gestão passa a operar em modo reativo. E, nesse contexto, é comum tratar isso como algo “natural” da operação. Mas não é. É falta de estrutura. O ciclo da gestão reativa Sem um modelo claro de governança, o padrão se repete: A operação gera problemas A liderança atua para resolver Novos problemas surgem O ciclo continua A organização trabalha mu

A maioria das operadoras não tem problema de estratégia. Tem problema de execução. Planos bem estruturados existem com direcionamentos definidos e metas estabelecidas, mas, no dia a dia, o resultado não acompanha. E o motivo raramente está na estratégia. O distanciamento entre o plano e a operação Um dos principais desafios que observo na gestão é a distância entre o que é definido no planejamento e o que, de fato, acontece na operação. A estratégia é construída em um nível e

A inovação em saúde é um tema que vem ganhando cada vez mais destaque no cenário corporativo. Com o avanço tecnológico e as mudanças nas demandas do mercado, as empresas precisam se adaptar para garantir eficiência, qualidade e competitividade. Mas como implementar essas mudanças de forma estratégica? É aqui que a consultoria para inovação em saúde se torna essencial, ajudando organizações a traçar caminhos claros e eficazes para o futuro. O que é inovação em saúde e por que

Nos últimos anos, a transformação digital e as mudanças no mercado de trabalho impulsionaram a adoção do trabalho remoto em larga escala. Com isso, a gestão corporativa à distância tornou-se um desafio e uma oportunidade para empresas que desejam manter a produtividade, o engajamento e a inovação mesmo fora do ambiente físico tradicional. Como podemos, então, desenvolver estratégias eficazes para liderar equipes remotas e garantir resultados consistentes? Neste artigo, vou c

Quando se fala em resultado na saúde suplementar, a primeira reação costuma ser olhar para o custo assistencial. É natural. Mas, na prática, existe um ponto que costuma passar despercebido — e que impacta diretamente o resultado: a ineficiência operacional. E o mais crítico: ela raramente aparece de forma clara. O problema que não aparece no DRE Diferente de um grande evento assistencial ou de um contrato relevante, a ineficiência operacional não aparece de forma explícita. E

No cenário atual, onde a competitividade é cada vez maior, investir no crescimento e na capacitação das equipes é fundamental para o sucesso de qualquer organização. O treinamento e desenvolvimento online surge como uma solução prática, eficiente e acessível para empresas que desejam aprimorar suas estratégias e formar líderes preparados para os desafios do mercado. Mas como exatamente essa modalidade pode transformar sua empresa? Vamos explorar juntos. A importância do trein