Reflexão Undertake nº 41 Temporada 2 | Episódio 2 Há um documento presente em praticamente todas as organizações. Ele costuma ser apresentado durante a integração de novos colaboradores, aparece nas apresentações institucionais, é utilizado em auditorias e ajuda a explicar, de forma simples, quem responde a quem. Chamamos esse documento de organograma. À primeira vista, ele parece representar fielmente a organização, com seus Diretores, Gerentes, Coordenadores, Equipes, Linha

Reflexão Undertake nº 40 Temporada 2 | Episódio 1 Há reuniões que terminam exatamente como deveriam. Os indicadores são apresentados, as metas revisadas, os desvios discutidos e as decisões registradas. Ao final, todos deixam a sala com a sensação de que os principais assuntos foram tratados e que a organização segue no rumo esperado. Ainda assim, alguns meses depois, surgem situações que parecem contrariar toda aquela segurança: uma queda inesperada de desempenho, a saída

Reflexão Undertake nº 39 Empresas maduras não são aquelas que acumulam ferramentas de gestão. São aquelas que conseguem fazer todas elas trabalharem na mesma direção. Há uma cena que já testemunhei mais de uma vez ao longo da minha carreira. Chego à empresa e, logo nas primeiras reuniões, percebo que não faltam boas iniciativas. Costuma haver um planejamento estratégico, com processos documentados e indicadores acompanhados periodicamente. A qualidade conduz auditorias, o RH

Reflexão Undertake nº 38 Existe uma crença muito comum no mundo empresarial: quando uma empresa deixa de crescer, o problema está nas vendas, na concorrência ou na economia. Embora esses fatores realmente influenciem os resultados, minha experiência mostra que eles raramente são a causa principal. Na maioria das vezes, o verdadeiro limite do crescimento está dentro da própria organização. Ao longo da minha trajetória, participei da criação e da evolução de áreas como Regulaçã

"As empresas raramente sofrem por falta de esforço. Sofrem, com muito mais frequência, por falta de um bom sistema para decidir." Quando a palavra "governança" aparece em uma reunião, é comum que parte da equipe associe imediatamente o tema à burocracia, normas, comitês ou controles excessivos. Essa percepção é compreensível, mas está longe de representar o verdadeiro papel da governança nas organizações. Na prática, governança não existe para criar obstáculos ao negócio. Ela

"Toda empresa quer crescer. Poucas percebem que crescer exige aprender a administrar uma empresa diferente daquela que existia ontem." Durante anos, o crescimento foi tratado como o principal indicador de sucesso empresarial. Aumentar faturamento, conquistar novos mercados, ampliar equipes, abrir unidades e diversificar serviços são metas naturais de qualquer organização. No entanto, existe uma realidade pouco discutida: o crescimento também é um dos maiores fatores de desorg

Quando uma organização não alcança os resultados que deseja, é comum que as explicações apontem para fatores externos. O mercado está mais competitivo e com uma economia está instável, os custos aumentaram, os clientes mudaram de comportamento e a regulação ficou mais complexa. Tudo isso pode ser verdade, mas, ao longo da minha experiência em projetos de gestão e transformação organizacional, percebi que existe uma pergunta que merece ser feita antes de qualquer outra: a empr

Existe uma cena que se repete em empresas de todos os segmentos. As equipes estão ocupadas. Os gestores estão ocupados. As agendas estão cheias. As reuniões se multiplicam. As demandas não param de chegar. E, ainda assim, quando os resultados são analisados, surge uma pergunta desconfortável: se todo mundo está trabalhando tanto, por que os resultados não avançam na mesma velocidade? Ao longo dos anos, essa talvez tenha sido uma das reflexões mais recorrentes que encontrei em

Toda empresa gosta de falar sobre cultura. Ela aparece no site institucional, está nos processos de integração e surge nos eventos corporativos. É frequentemente citada em reuniões estratégicas, mas existe um momento em que a cultura deixa de ser discurso e passa a ser realidade. Quando as decisões ficam difíceis. Ao longo da minha atuação em monitoramento de gestão e projetos estratégicos, percebi um padrão interessante: as empresas raramente revelam sua cultura nos momentos

Durante muito tempo, vantagem competitiva estava associada a tamanho. Mais estrutura. Mais recursos. Mais mercado. Mais escala. Hoje, isso já não é suficiente. Empresas grandes continuam quebrando. Modelos consolidados continuam perdendo relevância e organizações aparentemente menores conseguem crescer com velocidade impressionante. O motivo é simples: o ambiente mudou mais rápido do que muitas empresas conseguiram acompanhar. Nos próximos anos, provavelmente veremos uma dife

Nunca se produziu tanta informação dentro das empresas. Relatórios, dashboards, indicadores, sistemas e métricas em tempo real estão por toda parte. Hoje, praticamente toda organização consegue medir alguma coisa. Em muitos casos, consegue medir tudo. E, ainda assim, a sensação em boa parte das empresas continua sendo a mesma: dificuldade para decidir com clareza. O Excesso de Dados e a Falta de Direcionamento Isso acontece porque o problema das organizações modernas deixou d

Verticalização virou, para muitas operadoras, quase uma resposta automática. A lógica parece simples: controlar a assistência para controlar o custo. Mas, na prática, a equação não é tão direta. E, em alguns casos, o efeito pode ser exatamente o oposto do esperado: aumento de risco. O que está por trás da decisão de verticalizar A decisão de verticalizar normalmente nasce de uma dor real: Crescimento da sinistralidade Perda de controle sobre a rede Dependência de prestadores

Quando a sinistralidade sobe, a reação costuma ser imediata: cortar custo. Renegociar tabela, restringir utilização, endurecer autorização. A lógica parece correta. Mas, na prática, esse movimento pode gerar o efeito contrário: piorar a sinistralidade. O erro de atacar o efeito A sinistralidade é tratada, muitas vezes, como um problema isolado. Mas ela não é. Ela é consequência. Consequência de: Modelo assistencial Qualidade da rede Forma de utilização Capacidade de coordenaç

Em muitas operadoras de planos saúde, a sensação é constante: tudo é urgente. Demandas se acumulam, problemas surgem diariamente e a gestão passa a operar em modo reativo. E, nesse contexto, é comum tratar isso como algo “natural” da operação. Mas não é. É falta de estrutura. O ciclo da gestão reativa Sem um modelo claro de governança, o padrão se repete: A operação gera problemas A liderança atua para resolver Novos problemas surgem O ciclo continua A organização trabalha mu

A maioria das operadoras não tem problema de estratégia. Tem problema de execução. Planos bem estruturados existem com direcionamentos definidos e metas estabelecidas, mas, no dia a dia, o resultado não acompanha. E o motivo raramente está na estratégia. O distanciamento entre o plano e a operação Um dos principais desafios que observo na gestão é a distância entre o que é definido no planejamento e o que, de fato, acontece na operação. A estratégia é construída em um nível e

A inovação em saúde é um tema que vem ganhando cada vez mais destaque no cenário corporativo. Com o avanço tecnológico e as mudanças nas demandas do mercado, as empresas precisam se adaptar para garantir eficiência, qualidade e competitividade. Mas como implementar essas mudanças de forma estratégica? É aqui que a consultoria para inovação em saúde se torna essencial, ajudando organizações a traçar caminhos claros e eficazes para o futuro. O que é inovação em saúde e por que

Nos últimos anos, a transformação digital e as mudanças no mercado de trabalho impulsionaram a adoção do trabalho remoto em larga escala. Com isso, a gestão corporativa à distância tornou-se um desafio e uma oportunidade para empresas que desejam manter a produtividade, o engajamento e a inovação mesmo fora do ambiente físico tradicional. Como podemos, então, desenvolver estratégias eficazes para liderar equipes remotas e garantir resultados consistentes? Neste artigo, vou c

Quando se fala em resultado na saúde suplementar, a primeira reação costuma ser olhar para o custo assistencial. É natural. Mas, na prática, existe um ponto que costuma passar despercebido — e que impacta diretamente o resultado: a ineficiência operacional. E o mais crítico: ela raramente aparece de forma clara. O problema que não aparece no DRE Diferente de um grande evento assistencial ou de um contrato relevante, a ineficiência operacional não aparece de forma explícita. E

No cenário atual, onde a competitividade é cada vez maior, investir no crescimento e na capacitação das equipes é fundamental para o sucesso de qualquer organização. O treinamento e desenvolvimento online surge como uma solução prática, eficiente e acessível para empresas que desejam aprimorar suas estratégias e formar líderes preparados para os desafios do mercado. Mas como exatamente essa modalidade pode transformar sua empresa? Vamos explorar juntos. A importância do trein

Crescer sempre foi um dos principais indicadores de sucesso em qualquer organização. Mais clientes, mais faturamento, maior presença de mercado. Na saúde suplementar, isso também é verdade — mas com uma ressalva importante: Crescer pode estar piorando o seu resultado. E, em muitos casos, isso acontece sem que a liderança perceba com clareza. O paradoxo do crescimento É comum encontrar operadoras que apresentam expansão da base de beneficiários, aumento do faturamento e amplia

Em um mundo empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo, a Inteligência Artificial (IA) vem se consolidando como uma ferramenta indispensável para otimizar processos, aumentar a produtividade e fornecer insights valiosos para a tomada de decisões. Profissionais da gestão, empresários e líderes de alto escalão têm a oportunidade de aproveitar as inovações da IA para transformar a forma como conduzem negócios, alavancando resultados de maneira significativa. IA na Gestão e

No palco competitivo de hoje, onde a busca por resultados excepcionais se intensifica a cada dia, as empresas que desejam se destacar...

Em um mundo cada vez mais complexo e desafiador, a liderança autêntica se destaca como um elemento fundamental para o sucesso de qualquer organização. Mais do que simplesmente gerenciar tarefas e pessoas, líderes autênticos inspiram, motivam e guiam seus colaboradores com base em valores sólidos e em uma comunicação transparente. Mas o que define, de fato, um líder autêntico? Autoconsciência: Líderes autênticos possuem um profundo conhecimento de suas próprias forças e fraqu

Em um mundo em constante mudança, onde as tecnologias evoluem a cada dia e as demandas do mercado se transformam em um piscar de olhos, a...