As organizações não resistem à mudança. Elas resistem à perda.

Reflexão Undertake nº 42

Temporada 2 | Episódio 3

Durante muitos anos, ouvi uma frase repetida em reuniões, cursos e projetos de transformação: "As pessoas resistem à mudança."

Ela costuma aparecer como uma explicação simples para justificar atrasos, dificuldades de implantação e iniciativas que não alcançaram os resultados esperados.

Durante algum tempo, também aceitei essa ideia sem grandes questionamentos. Até perceber que havia algo que não fazia sentido.

As mesmas pessoas consideradas resistentes em um projeto frequentemente demonstravam enorme disposição para mudar quando a iniciativa seguinte fazia sentido para elas.

Se a resistência fosse uma característica das pessoas, ela deveria aparecer da mesma maneira em qualquer contexto.

Mas não era isso que acontecia.

Foi então que comecei a suspeitar de que talvez estivéssemos fazendo a pergunta errada.

O que realmente está sendo perdido?

Imagine um profissional que trabalha há quinze anos dominando determinado processo.

Ele conhece atalhos, resolve problemas rapidamente e tornou-se uma referência para sua equipe.

Agora imagine que a organização anuncia um novo sistema, uma nova metodologia ou uma nova forma de trabalhar. O discurso oficial costuma enfatizar ganhos:

• mais eficiência.

• mais integração.

• mais produtividade.

Mas a experiência vivida por esse profissional pode ser completamente diferente.

Ele talvez esteja ouvindo outra mensagem: "Aquilo que fez de mim uma referência durante tantos anos talvez deixe de ter o mesmo valor."

Perceba que a mudança não ameaça apenas um processo. Ela ameaça identidade, reconhecimento, segurança e pertencimento.

Nem toda resistência é oposição

Existe uma diferença importante entre discordar de uma mudança e tentar proteger algo considerado valioso.

Quem observa apenas o comportamento costuma enxergar resistência. Quem procura compreender as razões frequentemente encontra perda. Perda de autonomia, de influência, de domínio técnico, de relações construídas ao longo dos anos, da previsibilidade que fazia o trabalho parecer seguro.

É difícil abraçar um futuro quando ainda não conseguimos elaborar aquilo que acreditamos estar deixando para trás.

Um exemplo que se repete silenciosamente

Pense em uma organização que decide implantar um novo modelo de atendimento digital.

O projeto é consistente, os investimentos foram realizados e os indicadores mostram potencial de ganho para cooperados e clientes. Mesmo assim, parte das equipes demonstra insegurança. À primeira vista, parece uma reação ao novo.

Mas, observando com mais atenção, percebe-se que muitos profissionais não estão rejeitando a inovação. Estão tentando preservar aquilo que lhes conferia confiança: a forma como construíram sua competência, seus vínculos com os usuários e a segurança de dominar um processo conhecido.

Quando a liderança reconhece essa dimensão humana, a conversa muda completamente.

Ela deixa de ser sobre convencer pessoas a mudar e passa a ser sobre ajudá-las a atravessar uma transição.

O papel da liderança

Talvez liderar mudanças não signifique apenas explicar benefícios. Signifique também reconhecer aquilo que cada pessoa acredita estar perdendo.

Esse reconhecimento não elimina os desafios, mas cria um ambiente em que as pessoas se sentem vistas, e não apenas convencidas.

Mudanças sustentáveis raramente acontecem porque alguém apresentou um excelente PowerPoint, elas acontecem quando as pessoas conseguem reconstruir seu lugar dentro da nova realidade.

Antes da próxima transformação...

Na próxima vez que encontrar resistência em sua organização, experimente substituir uma pergunta por outra.

Em vez de perguntar: "Por que essas pessoas não querem mudar?"

Pergunte: "O que elas acreditam que podem perder?"

A resposta talvez revele muito mais sobre a mudança do que sobre as pessoas.

Reflexão Undertake

Toda transformação produz ganhos para a organização, mas também produz perdas percebidas por quem a vivencia. Liderar mudanças não é apenas apresentar o futuro. É ajudar as pessoas a reconstruírem seu lugar dentro dele.